Заказы и доставка

1) Как сделать заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и количество, нажмите «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Укажите контактные данные покупателя или получателя:
    • Ф.И.О. получателя
    • телефон
    • e-mail
    • город доставки
  4. Выберите способ доставки (например: курьер / ПВЗ / постамат / транспортная компания — в зависимости от доступности для вашего региона).
  5. Укажите адрес доставки или выберите ПВЗ/постамат.
  6. Выберите удобный способ оплаты.
  7. Нажмите «Оформить заказ».

После оформления заказа вы получите уведомление на e-mail и/или по SMS: номер заказа, состав и стоимость.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с условиями публичной оферты.

Также вы можете оформить заказ через оператора по телефону или в мессенджерах.

2) Подтверждение и обработка заказа

  • Мы можем связаться с вами, чтобы уточнить детали заказа (контакты, адрес, способ доставки и т.д.).
  • Наличие товара: если какого-то товара не окажется в наличии, мы предложим замену/ожидание поступления или отменим позицию/заказ и оформим возврат оплаты (если она была внесена).

3) Если произошла техническая ошибка при оформлении заказа

Иногда на сайте могут возникать технические ошибки (например, некорректная цена, остатки, параметры доставки). В этом случае мы:

  • сообщим вам о корректных условиях и предложим подтвердить заказ на них, или
  • аннулируем заказ и вернём оплату (если оплата была произведена).

4) Оплата

Доступные способы оплаты:

  • банковской картой онлайн
  • СБП (Система быстрых платежей)

После онлайн-оплаты кассовый чек направляется в электронном виде на телефон и/или e-mail, указанные при оформлении.

5) Доставка

  • Территория доставки: Российская Федерация.
  • Способы доставки: курьер, пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы, транспортные компании (конкретные варианты зависят от региона).
  • Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от региона, веса/габаритов заказа и выбранного способа доставки.
  • Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от региона и работы службы доставки.

Обязанность продавца по передаче товара считается исполненной в момент фактической передачи товара покупателю (или получателю) и подтверждения получения.

6) Получение заказа

При получении рекомендуем:

  1. Осмотреть упаковку на целостность.
  2. По возможности вскрыть упаковку и проверить:
    • нет ли видимых повреждений (сколы, трещины)
    • комплектность
    • соответствие заказу
  3. Если вскрыть невозможно на месте — зафиксируйте процесс распаковки на видео дома

Если при получении обнаружены повреждения:

  • сделайте фото/видео
  • по возможности оформите отметку/акт у курьера, в ПВЗ или у перевозчика
  • сразу напишите в поддержку, приложив материалы

Обмен и Возврат

7) Отмена заказа

Вы можете отказаться от товара:

  • в любое время до передачи товара,
  • после передачи — в течение 7 дней (при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества).

Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с поддержкой и сообщите номер заказа — мы подскажем статус и возможные варианты отмены.

8) Возврат товара

Возврат возможен, если:

  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, комплектация
  • отсутствуют следы использования
  • есть документы/подтверждение покупки (при наличии)

Сроки:

  • можно отказаться до передачи товара
  • после получения — в течение 7 дней

Важно: товар, изготовленный по индивидуальному заказу / имеющий индивидуально-определённые свойства, может не подлежать возврату как товар надлежащего качества.

Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель.

9) Если товар с недостатком (ненадлежащего качества)

Если вы обнаружили недостаток товара, напишите в поддержку и приложите:

номер заказа

описание проблемы

фото/видео (по возможности)

Далее мы предложим решение в соответствии с законом (в зависимости от ситуации: возврат, замена и т.д.).

10) Как оформить возврат (пошагово)

  1. Напишите заявление на возврат по шаблону ниже на e-mail: posudion@yahoo.com
  2. После получения заявления мы сообщим адрес и инструкции, куда отправлять товар (если требуется отправка).
  3. Шаблон заявления на возврат (скопируйте в письмо)

Тема письма: Возврат заказа №_____

Ф.И.О.:
Телефон:
E-mail:
Номер заказа:
Дата покупки/получения:
Товар(ы) к возврату (наименование, количество):
Причина возврата:

Фото/видео приложите согласно требованиям в шаблоне

  • приложите фото/видео товара;
  • если товар повреждён при доставке — приложите фото упаковки и товара (по возможности также наклейки/этикетки доставки);
  • если есть дефект товара — приложите фото/видео дефекта крупным планом.

Отправить на: posudion@yahoo.com

11) Возврат денежных средств

  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласовано иное).
  • Срок возврата со стороны продавца — не позднее 10 дней с даты предъявления требования.
  • При отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу, если такие расходы понёс продавец.

Обратите внимание: фактическое зачисление денег на карту/счёт может дополнительно зависеть от банка-эмитента и занимать до 30 календарных дней (это уже срок обработки со стороны банка).

12)Контакты

Email:posudion@yahoo.com